Personvern

Personvernpolicy for Sem & Johnsen

Denne personvernerklæringen gir utfyllende opplysninger om hvilke personopplysninger som samles inn, hvordan opplysningene samles inn og hvilke rettigheter du har dersom personopplysninger om deg er registrert hos oss.

Sem & Johnsen bruker cookies/informasjonskapsler for å analysere trafikk på våre nettsider, gi tilgang til produkter fra sosiale medier og personlige annonser. Dette gjør vi for å gi deg skreddersydd informasjon og markedsføring av relevante annonser der du er. Du fikk valget om å akseptere dette når du første gang gikk inn på våre sider, og du kan når som helst endre ditt valg senere.

Hvem er behandlingsansvarlig?

Behandlingsansvarlig er den virksomheten som bestemmer formålet med behandlingen av personopplysninger og hvilke midler som skal brukes.

Behandlingsansvarlig: VSJN AS / Sem & Johnsen Eiendomsmegling AS / Sem & Johnsen Oppgjør og Administrasjon AS

Adresse: Ruseløkkveien 30

E-post for personvernhenvendelser: post@sem-johnsen.no

VSJN AS er morselskapet i Sem & Johnsen-konsernet. Der et annet selskap i Sem & Johnsen-systemet utfører et konkret oppdrag eller leverer en konkret tjeneste, kan dette selskapet være selvstendig behandlingsansvarlig for behandlingen knyttet til oppdraget eller tjenesten. Dette vil i så fall følge av oppdragsavtalen, tjenesten eller annen informasjon som gis i forbindelse med behandlingen.

Når behandler vi personopplysninger?

Vi kan behandle personopplysninger når du for eksempel:

• kontakter oss via sem-johnsen.no, telefon, e-post, SMS eller andre kanaler
• ber om verdivurdering, e-takst, rådgivning eller annen oppfølging
• inngår eller vurderer å inngå oppdragsavtale med oss
• er selger, kjøper, budgiver, interessent eller visningsdeltaker
• melder interesse for en bolig, et prosjekt eller et "kommer for salg"-søk.
• deltar i budrunde eller kontraktsprosess
• bruker digitale tjenester, skjemaer, kundeportal eller tilsvarende løsninger dersom slike tilbys
• besøker nettsiden vår og samtykker til bruk av cookies der samtykke kreves
• søker jobb hos oss
• er kontaktperson hos leverandør, samarbeidspartner, utbygger eller annen profesjonell part.

Hvilke personopplysninger behandler vi?

Hvilke opplysninger vi behandler avhenger av hvilken kontakt du har med oss. Vi kan blant annet behandle følgende kategorier av personopplysninger:

• Kontaktopplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og annen kontaktinformasjon.
• Identifikasjonsopplysninger: fødselsnummer/D-nummer, legitimasjonsopplysninger, digital kopi av legitimasjon, elektronisk identifisering og andre opplysninger som er nødvendige for kundetiltak, signering eller gjennomføring av oppdrag.
• Kunde- og oppdragsopplysninger: opplysninger om kundeforhold, oppdragsavtale, rolle i transaksjonen, avtaler, fullmakter, kommunikasjon og dokumentasjon.
• Eiendomsopplysninger: adresse, gårds- og bruksnummer, seksjonsnummer, andelsnummer, bolignummer, eierforhold, heftelser, areal, takst/verdivurdering, prospektopplysninger, salgsdokumentasjon og øvrige opplysninger om eiendommen.
• Bud- og kjøpsopplysninger: bud, budjournal, finansieringsbekreftelse, bankkontakt, kontraktsopplysninger, kjøpesum, overtakelse, forbehold, oppgjørsopplysninger og tinglysingsopplysninger.
• Økonomiske opplysninger: finansieringsinformasjon, oppgjørsinformasjon, kontonummer, betalingsinformasjon og annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre handel, oppgjør eller lovpålagte kontroller.
• Kundetiltak og hvitvaskingsopplysninger: opplysninger som er nødvendige for identitetskontroll, risikovurdering, kontroll av reelle rettighetshavere, PEP-status, formål med kundeforholdet, midlenes opprinnelse og annen informasjon som kreves etter hvitvaskingsregelverket.
• Interesse- og markedsføringsopplysninger: hvilke boliger eller prosjekter du har vist interesse for, visningspåmelding, søkeprofiler, preferanser, samtykker og markedsføringsvalg.
• Salgs-, pris- og markedsdata: opplysninger om salgsstatus, salgstidspunkt, prisantydning, kjøpesum, budgivning, prosjekt, bolignummer, transaksjoner og øvrige eiendoms- og markedsdata. Slike opplysninger gjelder ofte eiendommen eller transaksjonen, men kan i enkelte tilfeller være knyttet til selgere, kjøpere, budgivere eller interessenter.
• Kommunikasjon: e-post, SMS, telefonnotater, skjemaopplysninger, chat, meldinger, henvendelser og annen kundedialog.
• Tekniske opplysninger: IP-adresse, nettleser, operativsystem, enhetstype, tidspunkt for besøk, sidevisninger, henvisningsside, cookie-ID-er og annen informasjon om bruk av nettsiden.
• Samtykkeopplysninger: samtykkestatus, tidspunkt for samtykke eller tilbaketrekking, cookiepreferanser og dokumentasjon av samtykke.
• Rekrutteringsopplysninger: CV, søknad, attester, referanser, kontaktopplysninger, intervjunotater og vurderinger dersom du søker jobb hos oss.

Vi behandler ikke flere personopplysninger enn det som er nødvendig for formålene beskrevet i denne erklæringen.

Hvor henter vi opplysningene fra?

Vi mottar personopplysninger fra flere kilder, blant annet:

• fra deg selv, for eksempel når du fyller ut skjema, kontakter oss, melder deg på visning, legger inn bud eller samtykker til markedsføring
• fra selger, kjøper, budgiver, interessent, visningsdeltaker eller andre involverte i et eiendomsmeglingsoppdrag
• fra offentlige registre, eiendomsregistre, grunnbok, matrikkel, foretaksregistre og tilsvarende kilder
• fra banker, finansieringsinstitusjoner, forsikringsselskaper, oppgjørsaktører og andre samarbeidspartnere der dette er nødvendig
• fra utbyggere og samarbeidspartnere ved prosjektsalg
• fra boligportaler, markedsføringsplattformer, fagsystemer og andre digitale løsninger
• fra informasjonskapsler og tilsvarende teknologier på nettsiden, dersom du har samtykket til dette der samtykke kreves
• fra leverandører som bistår oss med kundetiltak, signering, kommunikasjon, IT-drift, sikkerhet, analyse, markedsføring eller andre tjenester.

Formål og behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

Når behandlingen bygger på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som skjedde før samtykket ble trukket tilbake.

Eiendomsmegling og lovpålagte plikter

Sem & Johnsen er underlagt regelverk for eiendomsmegling, hvitvasking, bokføring, skatt, tilsyn og annen relevant lovgivning. Dette innebærer at vi i enkelte tilfeller har plikt til å innhente, kontrollere, lagre og dele personopplysninger.

Dette kan blant annet gjelde:

• inngåelse og gjennomføring av oppdragsavtale
• innhenting og kontroll av eiendomsopplysninger
• markedsføring av eiendom
• håndtering av interessenter, visninger og budrunder
• føring og oppbevaring av budjournal
• kontraktsarbeid, oppgjør og tinglysing
• kundetiltak og identitetskontroll
• kontroll av reelle rettighetshavere og andre hvitvaskingsforpliktelser
• undersøkelser og rapportering etter hvitvaskingsregelverket der vilkårene er oppfylt
• regnskaps-, bokførings- og arkivplikter
• utlevering til offentlige myndigheter der loven krever det
• dokumentasjon som må oppbevares for tilsynsformål eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav

Samtykker, interessentoppfølging og markedsføring

Vi kan kontakte deg med informasjon om boliger, prosjekter, nyhetsbrev eller andre tjenester dersom vi har et gyldig grunnlag for det.

Der markedsføring krever samtykke, innhenter vi dette før vi sender deg markedsføringen. Samtykket skal være frivillig, spesifikt, informert og utvetydig. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake eller endre preferansene dine.

Dersom du har meldt interesse for en konkret bolig eller et konkret prosjekt, kan vi bruke kontaktopplysningene dine til å følge opp henvendelsen og gi deg relevant informasjon om boligen eller prosjektet. Dette kan omfatte praktisk informasjon, salgsoppfølging, visning, budprosess, prosjektinformasjon og tilsvarende oppfølging knyttet til interessen du har meldt.

Dersom vi bruker informasjon om boliginteresse, søkeprofil, visningspåmelding eller digital aktivitet til mer personlig tilpasset oppfølging eller markedsføring, skjer dette bare der vi har gyldig behandlingsgrunnlag. Der slik behandling krever samtykke, innhenter vi samtykke før behandlingen starter.

Du kan reservere deg mot direkte markedsføring og trekke tilbake markedsføringssamtykke når som helst.

Informasjonskapsler og tilsvarende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler («cookies») og tilsvarende teknologier på nettsiden vår. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres i nettleseren din når du besøker nettsiden.

Vi bruker informasjonskapsler til følgende formål:

• å få nettsiden til å fungere teknisk
• å huske cookie- og personvernvalg
• å måle og analysere bruk av nettsiden
• å forbedre innhold, funksjonalitet og brukeropplevelse
• å vise relevante annonser og måle effekten av markedsføring

For mer informasjon om cookies, se nederst på denne siden.

Google-tjenester

Dersom du samtykker til analyse- eller markedsføringscookies, kan vi bruke tjenester fra Google, for eksempel Google Analytics, Google Ads, Google Display Network og Google Tag Manager.

Google-tjenestene kan brukes til analyse av trafikk og bruk av nettsiden, annonseinnsikt, konverteringsmåling, publikumsgenerering, remarketing og målrettet annonsering.

Google kan behandle opplysninger som teknisk informasjon, cookie-ID-er, besøkshistorikk, annonseinteraksjoner, konverteringsdata og opplysninger om nettleser og enhet. Google kan i noen tilfeller koble opplysningene med annen informasjon Google har, i samsvar med Googles egne vilkår og personverninnstillinger.

Google Tag Manager brukes til å administrere script på nettsiden. Google Tag Manager skal konfigureres slik at analyse- og markedsføringsteknologier bare aktiveres dersom du har samtykket til den aktuelle kategorien.

Meta/Facebook-tjenester

Dersom du samtykker til markedsføringscookies, kan vi bruke tjenester fra Meta/Facebook, for eksempel Meta Pixel, remarketing og Custom Audiences.

Disse tjenestene kan brukes til å måle effekt av annonser, å vise relevante annonser på og utenfor Facebook/Instagram, å opprette målgrupper for markedsføring og å forstå hvordan brukere samhandler med våre annonser og nettsider.

Meta kan behandle opplysninger som cookie-ID, IP-adresse, teknisk informasjon, sidebesøk, annonseinteraksjoner og konverteringsdata. Behandlingen skjer i samsvar med dine cookievalg, våre avtaler med Meta og Metas personvernvilkår.

Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi deler personopplysninger bare når det er nødvendig, lovlig og relevant for formålet med behandlingen.

Vi kan dele personopplysninger med:

• selskaper i Sem & Johnsen-systemet der dette er nødvendig for administrasjon, oppdragsutførelse, kvalitetssikring, markedsføring, systemdrift eller internkontroll
• selgere, kjøpere, budgivere, interessenter og andre parter i et eiendomsmeglingsoppdrag når dette er nødvendig for oppdraget
• offentlige myndigheter og registre, herunder Kartverket, kommuner, Skatteetaten, Finanstilsynet, Økokrim eller andre myndigheter der dette er lovpålagt eller nødvendig
• banker, finansieringsinstitusjoner og oppgjørsaktører
• forsikringsleverandører, for eksempel ved boligkjøper- eller boligselgerforsikring
• utbyggere og samarbeidspartnere ved prosjektsalg
• boligportaler og markedsføringsplattformer
• leverandører av meglersystemer, CRM, signering, skjemaer, prospekter, kundekontroll, oppgjør, IT-drift, hosting, sikkerhet og support
• analyse- og annonseleverandører, dersom du har samtykket til dette der samtykke kreves
• leverandører av boligprisstatistikk, markedsanalyse og analyseverktøy, herunder Plot.ai og Solgt.no
• regnskapsførere, revisorer, advokater og andre profesjonelle rådgivere der dette er nødvendig
• andre parter der deling er nødvendig for å gjennomføre et eiendomsmeglingsoppdrag, oppfylle en avtale, ivareta rettskrav eller oppfylle en rettslig forpliktelse.

Når leverandører behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtale. Leverandørene kan da bare behandle opplysningene etter våre dokumenterte instrukser og skal ha egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.

Markedsanalyse, statistikk og boligprisdata

Sem & Johnsen kan dele opplysninger om eiendommer, nyboligprosjekter, salgsstatus, salgstidspunkt, pris- og markedsdata med analyse- og statistikkleverandører, herunder eiendomsverdi.no, Plot.ai og Solgt.no. Formålet er å utarbeide statistikk, markedsinnsikt, boligprisdata og bedre tallgrunnlag for brukt- og nyboligmarkedet, blant annet for å gi mer oppdatert markedsinformasjon uten å være avhengig av tidspunktet for tinglysing eller publisering i åpne markedsportaler.

Opplysningene som deles vil normalt gjelde eiendommen, prosjektet, salgsprosessen og transaksjonen, men kan i enkelte tilfeller være eller bli knyttet til enkeltpersoner, for eksempel selger, kjøper, budgiver eller interessent. Vi deler ikke mer informasjon enn det som er nødvendig for formålet, og opplysninger skal så langt mulig aggregeres, pseudonymiseres eller anonymiseres før de benyttes til statistiske formål.

Der opplysningene kan knyttes til enkeltpersoner, behandles de med grunnlag i Sem & Johnsens berettigede interesse i markedsanalyse, statistikk, virksomhetsstyring, dokumentasjon av markedsutvikling og utvikling av meglertjenester, med mindre annet behandlingsgrunnlag er påkrevd.

Leverandører som behandler personopplysninger på vegne av Sem & Johnsen, skal behandle opplysningene i samsvar med databehandleravtale og dokumenterte instrukser fra Sem & Johnsen. Dersom en mottaker behandler opplysningene som selvstendig behandlingsansvarlig for egne statistikk-, analyse- eller markedsformål, gjelder mottakerens egen personvernerklæring for den videre behandlingen.

Overføring av personopplysninger utenfor EØS

Noen av våre leverandører eller deres underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS, for eksempel i USA. Dette kan særlig være aktuelt for enkelte globale analyse-, annonse-, kommunikasjons- og skytjenester.

Når personopplysninger overføres utenfor EØS, skal overføringen skje i samsvar med GDPR. Dette kan for eksempel være basert på EU-kommisjonens adekvansbeslutning, standard personvernbestemmelser eller andre gyldige overføringsgrunnlag.

Hvor lenge lagrer vi personopplysninger?

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, og så lenge vi er pålagt å lagre opplysningene etter lov eller trenger dem for å dokumentere rettigheter og plikter.

Lagringstiden varierer blant annet ut fra om opplysningene inngår i et eiendomsmeglingsoppdrag, om opplysningene er nødvendige for kontrakt, oppgjør, budjournal eller kundetiltak, om vi har lovpålagt oppbevaringsplikt,

om opplysningene gjelder samtykker, interessentoppfølging eller markedsføring, om du har bedt om sletting, trukket tilbake samtykke eller protestert mot behandlingen.

Dokumenter og opplysninger som inngår i eiendomsmeglingsoppdrag krever oppbevaring i 10 år, og blir etter dette fortløpende slettet.

Opplysninger som behandles for å oppfylle hvitvaskingsregelverket, oppbevares i den perioden loven krever. Regnskaps- og bokføringsopplysninger oppbevares i samsvar med bokføringsregelverket.

Opplysninger som behandles på grunnlag av samtykke, slettes eller anonymiseres når samtykket trekkes tilbake, med mindre vi har annet rettslig grunnlag for videre behandling. Opplysninger som behandles for direkte markedsføring slettes eller sperres når du melder deg av, trekker samtykke eller protesterer mot behandlingen, med mindre opplysningene må lagres for å dokumentere samtykke, reservasjon eller lovpålagte plikter.

Opplysninger som ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres. Aggregerte og anonymiserte opplysninger kan lagres videre når de ikke lenger kan knyttes til enkeltpersoner.

Informasjonssikkerhet

Vi har etablert tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting, tap og annen uønsket behandling.

Tiltakene omfatter blant annet:

• tilgangsstyring og rollebaserte tilganger
• autentisering og passord-/innloggingsrutiner
• logging og kontroll av tilgang der dette er relevant
• sikkerhetskopiering og gjenoppretting
• kryptering der dette er relevant
• opplæring og interne rutiner
• internkontroll og avvikshåndtering
• vurdering og oppfølging av leverandører
• databehandleravtaler med leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne

Tilgang til personopplysninger gis bare til personer som har tjenstlig behov for opplysningene.

Automatiserte avgjørelser og profilering

Sem & Johnsen treffer ikke avgjørelser som utelukkende er basert på automatisert behandling, herunder profilering, og som har rettsvirkning for deg eller på tilsvarende måte i betydelig grad påvirker deg.

Dersom du har samtykket til analyse- eller markedsføringscookies, kan vi bruke opplysninger om nettsidebruk, boliginteresse eller annonseinteraksjoner til segmentering, analyse, måling og målrettet markedsføring. Slik behandling brukes til markedsføring og forbedring av tjenester, ikke til å treffe automatiserte avgjørelser med rettsvirkning.

Dine rettigheter / innsyn

Du har rettigheter etter personvernregelverket. På nærmere vilkår kan du:

• be om innsyn i personopplysninger vi behandler om deg
• be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• be om sletting av personopplysninger
• be om begrensning av behandlingen
• protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
• protestere mot behandling for direkte markedsføring
• be om dataportabilitet der behandlingen bygger på samtykke eller avtale og skjer automatisk
• trekke tilbake samtykke der behandlingen bygger på samtykke
• be om informasjon om automatiserte avgjørelser dersom dette skulle bli aktuelt
• klage til Datatilsynet

Enkelte rettigheter kan være begrenset av lovpålagte plikter, for eksempel krav til oppbevaring etter eiendomsmeglingsregelverket, hvitvaskingsregelverket, bokføringsregelverket eller behovet for å dokumentere rettskrav.

Hvis du vil bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på post@sem-johnsen.no. Vi svarer så snart som mulig og senest innen fristene som følger av GDPR, normalt innen 30 dager.

Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger er i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet.

Du finner mer informasjon på www.datatilsynet.no.

Endringer i personvernerklæringen

Vi oppdaterer personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i regelverk, våre tjenester, behandlingsaktiviteter, systemer eller leverandører.

Grunnleggende cookies:

_pp (Beskjed om personvern vist. Lagres i 12 måneder.)
_dc (Cookies-innstillinger. Lagres i 12 måneder.)

Cookies for analyse og annonsering (Google Analytics):

_ga (Skille besøkende. Lagres i 2 år.)
_gid (Skille besøkende. Lagres i 24 timer.)
_gat_UA-90219418-10 (Begrense antall forespørsler. Lagres i 1 minutt.)